Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise pour valider le retour.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@maisonal.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse d'expédition à laquelle renvoyer votre article, ainsi que les instructions spécifiques à votre commande. Cette adresse peut varier selon le produit commandé et son lieu d'expédition d'origine.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour, ou à une adresse différente de celle communiquée, ne pourront pas être traités.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

SIGNALEMENT RAPIDE RECOMMANDÉ

Bien que vous disposiez de 30 jours pour exercer votre droit de retour, nous vous recommandons vivement de nous signaler tout défaut, dommage ou non-conformité dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Un signalement rapide nous permet de traiter votre demande plus efficacement et de vous proposer la solution la plus adaptée (échange, remboursement accéléré, ou prise en charge directe par notre partenaire logistique).

Passé ce délai indicatif, le traitement de votre demande pourra nécessiter un délai supplémentaire, sans que cela n'affecte votre droit de retour dans la limite des 30 jours prévus par notre politique.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous indiquer la marche à suivre.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, que nous étendons à 30 jours dans le cadre de notre politique commerciale.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos soins, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de réception du retour.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à contact@maisonal.fr.